Zaplanowane i wysłane przypomnienia

W Ustawienia → Przypomnienia, pod listą reguł, znajdziesz tabelę Ostatnie i nadchodzące przypomnienia. Sprawdzisz w niej zaplanowane wysyłki oraz wyniki wcześniejszych prób.

Jak czytać tabelę

Tabela ma cztery kolumny:

Termin — data, na którą zaplanowano przypomnienie,
Pojazd — numer rejestracyjny, marka i model; przy pojeździe firmowym dopisek flota własna,
Reguła — nazwa reguły, która zaplanowała przypomnienie,
Status — zobacz niżej.

Statusy:

Oczekuje — termin nie nadszedł, przypomnienie czeka,
Dostarczone — przypomnienie wysłano wskazanym kanałem (SMS, powiadomienie w aplikacji albo oba),
Niedostarczone — przypomnienia nie udało się wysłać; powód jest zapisany pod statusem (np. „Klient nie ma numeru telefonu” albo „Błąd wysyłki SMS: …”),
Anulowane — przypomnienie wycofane przed wysyłką.

Przypomnienie SMS o konkretnej wizycie

To osobny mechanizm, niezależny od reguł: dotyczy jednej wizyty i ustawiasz go przy rezerwacji w terminarzu — przełącznik Przypomnienie SMS i lista Kiedy: (od godziny do dwóch dni przed wizytą, domyślnie 24 godziny przed). Treść pochodzi z szablonu Przypomnienie o wizycie — zobacz Szablony SMS i SMS testowy i Rezerwacja w terminarzu.

Jeśli taka wysyłka się nie powiedzie, program sam wyłącza przypomnienie i zostawia ślad: na karcie zlecenia, w zakładce Przegląd, w sekcji Ślad pojawia się wpis Nie wysłano przypomnienia SMS z powodem i wskazówką:

wyczerpana pula SMS — doładuj konto i włącz przypomnienie ponownie (Kredyty SMS),
operator SMS odrzucił numer telefonu — popraw numer w kartotece klienta i włącz przypomnienie ponownie.

Jeśli coś poszło nie tak

Tabela jest pusta mimo aktywnych reguł. Reguły generują pozycje raz dziennie i tylko dla pojazdów, które osiągnęły próg. Jeśli przy regule widzisz Obejmuje 0 rekordów, sprawdź dane pojazdów potrzebne tej regule. Zobacz Reguły przypomnień.

Status „Niedostarczone”. Przeczytaj powód pod statusem. Najczęstsze: klient nie ma numeru telefonu (uzupełnij w kartotece), pojazd jest z floty własnej, a reguła miała sam kanał SMS (zmień kanał reguły na SMS + powiadomienie albo Powiadomienie w aplikacji), wysyłka SMS nie jest skonfigurowana po stronie platformy (napisz na kontakt@mwarsztat.eu).

Zniknęły oczekujące przypomnienia. Ktoś usunął regułę — usunięcie kasuje też jej zaplanowane, jeszcze niewysłane przypomnienia. Dodaj regułę ponownie, a system uzupełni listę podczas kolejnego planowania przypomnień.

Co dalej

Dodaj lub popraw reguły: Reguły przypomnień (przegląd, serwis, opony).
Sprawdź, ile SMS-ów ci zostało: Kredyty SMS — pula i doładowania.
Gdzie trafiają powiadomienia w aplikacji: Powiadomienia w panelu.