Przejdź do głównej zawartości
mWarsztatPomoc
Wypróbuj za darmo
Wypróbuj

Klient nie dostał SMS-a

SMS nie doszedł? Sprawdź kredyty, numer telefonu i status wysyłki. Poniższe kroki pomogą ustalić przyczynę.

1. Sprawdź stan kredytów

Dział zatytułowany „1. Sprawdź stan kredytów”
  1. Otwórz Ustawienia → zakładkę Komunikacja.
  2. Przejdź do Kredyty SMS i sprawdź, ile kredytów zostało.

Gdy obie pule kredytów są puste, program nie wyśle SMS-a. Doładuj konto; jak działają pula miesięczna i doładowania, opisuje Kredyty SMS — pula i doładowania.

2. Sprawdź numer telefonu klienta

Dział zatytułowany „2. Sprawdź numer telefonu klienta”
  1. Otwórz Klienci i kartę klienta.
  2. Sprawdź, czy numer jest wpisany i poprawny — cyfra po cyfrze.

Brak numeru lub błąd w zapisie uniemożliwia wysłanie wiadomości do właściwej osoby. Popraw numer w kartotece — zobacz Baza klientów.

3. Przeczytaj status przypomnienia

Dział zatytułowany „3. Przeczytaj status przypomnienia”
  1. Otwórz Ustawienia → zakładkę Przypomnienia.
  2. Pod listą reguł znajdź tabelę Ostatnie i nadchodzące przypomnienia.
  3. Znajdź wiersz z pojazdem klienta. Status Niedostarczone ma powód zapisany pod spodem — np. że klient nie ma numeru albo że wysyłka się nie powiodła.

Jak czytać całą tabelę i jej statusy: Zaplanowane i wysłane przypomnienia.

4. Komunikat „Wysyłka SMS jest chwilowo niedostępna”

Dział zatytułowany „4. Komunikat „Wysyłka SMS jest chwilowo niedostępna””

Ten komunikat przy szablonach i w zakładce Kredyty SMS znaczy, że wysyłka jest wstrzymana po stronie platformy. Twoje kredyty pozostają na koncie, a przypomnienia trafiają w tym czasie do powiadomień w aplikacji zamiast na telefon klienta. Jeśli potrzebujesz pilnie przekazać informację klientowi, zadzwoń do niego. Gdy komunikat utrzymuje się przez kilka godzin, skontaktuj się z pomocą (dane poniżej).

5. Przypomnienie o konkretnej wizycie samo się wyłączyło

Dział zatytułowany „5. Przypomnienie o konkretnej wizycie samo się wyłączyło”

Gdy wysyłka przypomnienia SMS o wizycie się nie powiedzie, program sam je wyłącza po nieudanej próbie i zostawia ślad: na karcie zlecenia, w zakładce Przegląd, w sekcji Ślad pojawia się wpis Nie wysłano przypomnienia SMS z powodem:

  • wyczerpana pula SMS — doładuj konto i włącz przypomnienie ponownie,
  • operator SMS odrzucił numer telefonu — popraw numer w kartotece klienta i włącz przypomnienie ponownie.

Aby ponownie włączyć przypomnienie w terminarzu, otwórz rezerwację i włącz przełącznik Przypomnienie SMS — zobacz Rezerwacja w terminarzu.

Gdy problem nadal występuje

Dział zatytułowany „Gdy problem nadal występuje”

Kredyty są, numer poprawny, powód nic nie mówi? Zadzwoń: 731 044 330 albo napisz na kontakt@mwarsztat.eu — sprawdzimy wysyłkę po naszej stronie.

Co dalej

Dział zatytułowany „Co dalej”