Faktura nie poszła do KSeF — co zrobić

Jeśli faktura ma status KSeF Błąd, otwórz jej szczegóły i przeczytaj komunikat. Wskaże przyczynę nieudanej wysyłki.

Gdzie jest komunikat błędu

Otwórz fakturę ze statusem Błąd (czerwony wykrzyknik w kolumnie KSeF na liście faktur).
Na karcie KSeF przeczytaj komunikat pod statusem.

Co znaczą błędy

Awaria KSeF albo brak internetu. Program ponawia wysyłkę automatycznie. Sprawdzaj status faktury. Jeśli błąd utrzymuje się po przywróceniu połączenia, skontaktuj się z pomocą.

Limit zapytań KSeF. KSeF czasowo ograniczył liczbę wysyłek. Program odczeka i spróbuje ponownie.

Brak tokenu, wygasły certyfikat, brak NIP-u. Sprawdź konfigurację połączenia:

Otwórz Ustawienia → zakładka „KSeF”.
Kliknij Sprawdź połączenie i przeczytaj wynik.
Popraw poświadczenia — wgraj nowy certyfikat albo wpisz nowy token (jak to zrobić).
Zapisz przyciskiem Zapisz zmiany.

Po poprawce program sam ponawia zaległe wysyłki (co kilka godzin). Aby ponowić wysyłkę od razu, otwórz fakturę i kliknij Wyślij do KSeF.

KSeF odrzucił treść faktury. Ponowna wysyłka tych samych danych nie rozwiąże problemu. Sprawdź komunikat, dane nabywcy i pozycje dokumentu. Jeśli nie możesz poprawić wskazanego błędu, skontaktuj się z pomocą i podaj numer faktury oraz treść komunikatu.

Jeśli coś poszło nie tak

Faktura długo ma status „Wysyłanie…”. Program automatycznie sprawdza wynik przetwarzania faktury. Nie uruchamiaj kolejnej wysyłki. Jeśli status się nie zmienia, skontaktuj się z pomocą.

Test połączenia jest zielony, a faktura dalej w błędzie. Test potwierdza autoryzację, ale nie sprawdza treści faktury. Przeczytaj komunikat na karcie KSeF; jeśli nie możesz usunąć przyczyny, skontaktuj się z pomocą.

Nie możesz kliknąć „Sprawdź połączenie”. Przy autoryzacji tokenem przycisk jest nieaktywny, gdy pole tokenu jest puste i żaden token nie był wcześniej zapisany. Wklej token.

Co dalej

Napraw połączenie: certyfikat lub token.
Zobacz statusy wysyłki na fakturze.
Pobierz faktury kosztowe od dostawców.