Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną — usługa mWarsztat

Niniejszy Regulamin określa zasady odpłatnego świadczenia drogą elektroniczną usługi mWarsztat — systemu do zarządzania warsztatem samochodowym, udostępnianego w modelu SaaS (oprogramowanie jako usługa), dostępnego pod adresem panel.mwarsztat.eu oraz w powiązanej aplikacji mobilnej.

Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a jednocześnie wzorcem umownym w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego.

Usługodawcą jest:

Jeden adres do spraw umownych, reklamacyjnych i związanych z odstąpieniem od umowy: `kontakt@mwarsztat.eu`. Adres ten jest wiążący we wszystkich sprawach objętych Regulaminem. Jeżeli Usługodawca wskaże Usługobiorcy inny adres — w Usłudze, w wiadomości albo w materiale informacyjnym — korespondencja skierowana na ten adres wywołuje wobec Usługodawcy te same skutki, w szczególności rozpoczyna bieg terminów z §11, §11a i §18. Usługodawca nie może powoływać się na skierowanie pisma na adres inny niż wskazany w zdaniu pierwszym.

Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem umowy pod adresem https://mwarsztat.eu/regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (art. 8 ust. 1 pkt 2 u.ś.u.d.e.), w tym pobranie w formacie PDF.

Regulamin dotyczy wyłącznie płatnej usługi mWarsztat. Korzystanie ze strony marketingowej mwarsztat.eu reguluje odrębny Regulamin serwisu mWarsztat.eu. W razie rozbieżności między tymi dokumentami w zakresie płatnej usługi pierwszeństwo ma niniejszy Regulamin.

Hierarchia dokumentów. W razie sprzeczności stosuje się kolejno:

Odesłania do Cennika, DPA, Polityki Prywatności i Zasad Płatności dotyczą wersji tych dokumentów obowiązującej w chwili zawarcia umowy, z zastrzeżeniem §9 (zmiana cen) i §17 (zmiana Regulaminu).

Usługodawcy — rozumie się przez to podmiot wskazany w §1 ust. 3.

Usługobiorcy (zamiennie: Kliencie) — rozumie się przez to osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi.

Konsumencie — rozumie się przez to osobę fizyczną zawierającą z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).

Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (PNPK) — rozumie się przez to osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG (art. 385⁵, art. 556⁴ i art. 556⁵ k.c. oraz art. 7aa i art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

KLAUZULA JEDNOLITEGO TRAKTOWANIA — postanowienie o charakterze podstawowym dla całego Regulaminu.

Usłudze — rozumie się przez to płatną usługę cyfrową mWarsztat, obejmującą dostęp online do aplikacji wraz z wykupionymi Modułami, w zakresie wynikającym z wybranego Planu.

Module — rozumie się przez to funkcjonalnie wyodrębnioną część Usługi, wskazaną w Cenniku, włączaną i wyłączaną odpłatnie.

Planie — rozumie się przez to gotowy zestaw Modułów (Mały Warsztat, Rozwój, Sieć) albo zestaw skomponowany samodzielnie w konfiguratorze (Plan bazowy + wybrane Moduły).

Koncie — rozumie się przez to wyodrębnione środowisko Usługobiorcy w Usłudze (tenant) wraz z kontami Użytkowników.

Użytkowniku — rozumie się przez to osobę fizyczną, której Usługobiorca nadał dostęp do Konta (np. mechanik, recepcja); za działania Użytkowników odpowiada Usługobiorca.

Okresie Rozliczeniowym — rozumie się przez to okres, za który naliczana jest Opłata Abonamentowa: miesiąc albo rok, zgodnie z wyborem dokonanym przy zakupie.

Opłacie Abonamentowej — rozumie się przez to wynagrodzenie Usługodawcy za dostęp do Usługi w danym Okresie Rozliczeniowym, w wysokości wynikającej z Cennika.

Cenniku — rozumie się przez to zestawienie cen Planów, Modułów i usług jednorazowych, publikowane pod adresem https://mwarsztat.eu/cennik, stanowiące Załącznik nr 1 do Regulaminu.

Okresie Próbnym — rozumie się przez to bezpłatny okres testowy, o którym mowa w §6.

Operatorze Płatności — rozumie się przez to Stripe Payments Europe, Ltd. z siedzibą w Dublinie (Irlandia).

DPA — rozumie się przez to Umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiącą Załącznik nr 2 do Regulaminu, zawieraną wraz z umową o świadczenie Usługi.

Zasadach Płatności — rozumie się przez to dokument stanowiący Załącznik nr 6.

Danych Klienta — rozumie się przez to wszelkie dane wprowadzone do Usługi przez Usługobiorcę lub Użytkowników albo wygenerowane na ich polecenie, w szczególności: kartotekę klientów warsztatu, dane pojazdów (numery rejestracyjne, VIN), zlecenia i historię napraw, zdjęcia pojazdów i uszkodzeń, faktury i dokumenty kasowe, dane magazynowe oraz treść i listy odbiorców kampanii SMS.

Dniach Roboczych — rozumie się przez to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.

Usługa jest usługą cyfrową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, świadczoną w sposób ciągły przez czas trwania umowy. Usługa nie jest dostarczaniem treści cyfrowej jednorazowo; rozróżnienie to ma bezpośredni skutek dla prawa odstąpienia (zob. §11 ust. 9).

W ramach Usługi Usługodawca udostępnia Usługobiorcy — w zakresie wynikającym z wybranego Planu i wykupionych Modułów — w szczególności:

Publiczne zapewnienia Usługodawcy stanowią część treści umowy. Zakres zobowiązania Usługodawcy wyznaczają łącznie: niniejszy Regulamin, Cennik oraz publiczne zapewnienia złożone przez Usługodawcę w materiałach dotyczących Usługi, w szczególności na stronach mwarsztat.eu, w tym w opisach Planów, sekcjach pytań i odpowiedzi oraz w danych strukturalnych tych stron (art. 43k ust. 2 u.p.k. oraz odpowiednio art. 556⁴ k.c.). W razie rozbieżności między Regulaminem a publicznym zapewnieniem korzystniejszym dla Usługobiorcy wiąże zapewnienie korzystniejsze.

Archiwum opisu funkcjonalnego. Usługodawca utrwala i przechowuje opis funkcjonalny każdego Planu w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy i udostępnia go Usługobiorcy na żądanie. Opis ten jest dowodem zakresu zobowiązania.

Funkcjonalność, kompatybilność i interoperacyjność (obowiązek informacyjny z art. 12 ust. 1 u.p.k.):

Powiadomienia SMS — opis zgodny ze stanem faktycznym. Wysyłka SMS odbywa się przez konto Usługobiorcy u zewnętrznego dostawcy bramki SMS (SMSAPI), na podstawie poświadczeń, które Usługobiorca samodzielnie wprowadza w ustawieniach Konta. W konsekwencji:

Limity ilościowe. Częścią treści umowy są wyłącznie te limity, które Usługa mierzy i raportuje Usługobiorcy w panelu Konta. Limity wskazane w materiałach marketingowych, których Usługa nie mierzy, mają charakter informacyjny i nie skutkują blokadą ani dopłatą; ich przekroczenie nie stanowi naruszenia umowy przez Usługobiorcę.

Rozwój i ograniczanie Usługi. Usługodawca może rozwijać Usługę i dodawać funkcje; dodanie funkcji nie wymaga zmiany Regulaminu. Istotne ograniczenie lub wycofanie funkcji objętej wykupionym Planem wymaga uprzedniego powiadomienia Usługobiorcy na trwałym nośniku z wyprzedzeniem co najmniej:

Usługodawca informuje, zgodnie z art. 6 pkt 1 u.ś.u.d.e., o zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną (m.in. ryzyko przechwycenia danych logowania, phishing, złośliwe oprogramowanie na urządzeniu Usługobiorcy) oraz zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego oraz silnych i niepowtarzalnych haseł.

Umowa o świadczenie Usługi zawierana jest na odległość, drogą elektroniczną, w języku polskim.

Zawarcie umowy następuje w następujących krokach:

MOMENT ZAWARCIA UMOWY — POSTANOWIENIE O ZNACZENIU PODSTAWOWYM.

Niezwłocznie po zawarciu umowy, na trwałym nośniku, na podany adres e-mail, Usługodawca przesyła Usługobiorcy potwierdzenie zawarcia umowy zawierające:

Usługodawca utrwala, zabezpiecza i udostępnia Usługobiorcy treść zawartej umowy (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b u.ś.u.d.e.) w panelu Konta oraz w wiadomości z ust. 4.

Błędy we wprowadzonych danych Usługobiorca może korygować na każdym etapie do momentu kliknięcia przycisku z ust. 2 lit. f, przy użyciu przycisku „Wstecz” albo edycji pól formularza.

Tryb sprzedaży wspieranej. Jeżeli umowa zawierana jest po prezentacji, telefonicznie lub mailowo, Usługodawca przed jej zawarciem przekazuje Usługobiorcy na trwałym nośniku komplet informacji z art. 12 ust. 1 u.p.k. — w tym pouczenie o odstąpieniu i wzór formularza — oraz uzyskuje w formie dokumentowej akceptację Regulaminu, Cennika, Zasad Płatności i DPA oraz oświadczenie z ust. 2 lit. d pole 3.

Usługobiorca zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne oraz niezwłocznie aktualizować je w panelu Konta. Usługodawca nie weryfikuje prawdziwości danych, poza walidacją formalną (np. poprawność sumy kontrolnej NIP).

Usługobiorca odpowiada za zachowanie poufności danych logowania oraz za czynności wykonane w ramach jego Konta, w tym za działania i zaniechania Użytkowników, którym nadał dostęp.

Usługobiorca nadaje i odbiera Użytkownikom uprawnienia samodzielnie w panelu Konta i jest zobowiązany niezwłocznie odbierać dostęp osobom, które utraciły podstawę do przetwarzania Danych Klienta (np. po ustaniu współpracy).

O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta Usługobiorca zawiadamia Usługodawcę niezwłocznie, na adres e-mail wskazany w §1 ust. 3.

Konto może być powiązane wyłącznie z jednym Usługobiorcą. Odsprzedaż, najem, użyczenie ani udostępnianie dostępu podmiotom trzecim — poza Użytkownikami Usługobiorcy — wymagają uprzedniej zgody Usługodawcy wyrażonej w formie dokumentowej (§16 ust. 2 lit. e).

Dostęp administracyjny Usługodawcy do Konta (tzw. impersonacja) jest wykorzystywany wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia Usługobiorcy albo usunięcia awarii, jest rejestrowany i podlega zawiadomieniu Usługobiorcy na zasadach określonych w DPA.

Usługodawca udostępnia bezpłatny Okres Próbny trwający 30 dni.

W Okresie Próbnym Usługobiorca otrzymuje dostęp do Usługi w zakresie

Rozpoczęcie Okresu Próbnego nie wymaga podania danych karty płatniczej ani żadnego innego instrumentu płatniczego.

Zakończenie Okresu Próbnego — dwa warianty, oba opisane zgodnie ze stanem faktycznym:

Zawiadomienie o zbliżającym się zakończeniu Okresu Próbnego. Nie później niż na 3 dni przed zakończeniem Okresu Próbnego Usługodawca wysyła Usługobiorcy na trwałym nośniku informację o dacie zakończenia, o wariancie z ust. 4, który go dotyczy, oraz — w wariancie B — o dokładnej kwocie, która zostanie pobrana, i o sposobie rezygnacji.

Okres Próbny przysługuje jednorazowo na jeden podmiot. Usługodawca może odmówić kolejnego Okresu Próbnego temu samemu Usługobiorcy, w szczególności przy zakładaniu kolejnych Kont dla tego samego warsztatu.

Reżim prawny Okresu Próbnego. W Okresie Próbnym nie stosuje się §12 ust. 2 (deklarowany poziom dostępności). Nie wyłącza to natomiast:

Ceny podane w Cenniku są cenami w złotych polskich (PLN) i — dopóki obowiązuje zwolnienie, o którym mowa w ust. 2 — są jednocześnie cenami całkowitymi, to jest łącznymi kwotami do zapłaty w rozumieniu przepisów o prawach konsumenta. Cena katalogowa nie jest powiększana o żaden podatek ani o żadną inną opłatę.

Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku od towarów i usług na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług. W związku z tym:

Aktualne ceny Planów — kwoty do zapłaty (PLN):

Rozliczenie roczne polega na jednorazowej zapłacie z góry dwunastokrotności stawki rocznej za miesiąc. Nie jest to płatność miesięczna rozłożona w czasie ani forma kredytu. Skutki wyboru rozliczenia rocznego opisuje §8 ust. 12.

Utrata zwolnienia albo rezygnacja ze zwolnienia. Jeżeli Usługodawca utraci zwolnienie, o którym mowa w ust. 2, albo z niego zrezygnuje, kwota do zapłaty ulegnie podwyższeniu o kwotę należnego podatku. Zdarzenie to stanowi zmianę ceny w rozumieniu §9 i wymaga zachowania całego trybu z §9 ust. 2–4, w szczególności zawiadomienia z wyprzedzeniem 30 dni i prawa wypowiedzenia umowy bez ponoszenia kosztów.

Ochrona ceny w opłaconym okresie. Do końca opłaconego Okresu Rozliczeniowego, a przy rozliczeniu rocznym — do końca opłaconego roku, obowiązuje kwota do zapłaty ustalona w dniu zakupu. Zdarzenie z ust. 5 nie zmienia tej kwoty.

Na stronie Operatora Płatności oraz na fakturze prezentowana jest łączna kwota do zapłaty, tożsama z kwotą faktycznie pobieraną z instrumentu płatniczego.

Usługa jest świadczona odpłatnie, w modelu abonamentowym, z góry za każdy Okres Rozliczeniowy.

Usługobiorca wybiera Okres Rozliczeniowy przy zakupie:

AUTOMATYCZNE ODNOWIENIE — INFORMACJA WYRÓŻNIONA.

Informacja o dacie odnowienia i kwocie jest przez cały czas trwania umowy dostępna w panelu Konta. Usługobiorca może ją sprawdzić w każdej chwili, bez kontaktu z Usługodawcą.

Zawiadomienie o nadchodzącym odnowieniu. Usługodawca zawiadamia Usługobiorcę na trwałym nośniku o nadchodzącym automatycznym odnowieniu:

Rezygnacja z automatycznego odnowienia (wypowiedzenie umowy przez Usługobiorcę). Usługobiorca może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez okresu wypowiedzenia, zrezygnować z dalszego świadczenia Usługi:

Rezygnacja jest skuteczna z końcem opłaconego Okresu Rozliczeniowego. Do tego dnia Usługobiorca zachowuje pełny dostęp do Usługi. Do dnia zakończenia opłaconego okresu Usługobiorca może ponownie włączyć odnowienie bez dodatkowych opłat i bez utraty danych.

ZWROT ZA NIEWYKORZYSTANY OKRES.

Zmiana Planu w trakcie Okresu Rozliczeniowego:

Brak płatności. W razie nieskutecznego obciążenia instrumentu płatniczego:

Faktury. Faktury wystawia Usługodawca (nie Operator Płatności) i udostępnia je w panelu Konta oraz wysyła na wskazany adres e-mail, w terminie wynikającym z przepisów o VAT. Usługobiorca wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej. Faktura zawiera adnotację o podstawie zwolnienia (§7 ust. 2 lit. c).

MINIMALNY CZAS TRWANIA ZOBOWIĄZAŃ — obowiązek informacyjny.

Za dzień zapłaty uważa się dzień skutecznego obciążenia instrumentu płatniczego Usługobiorcy.

Usługodawca może zmienić wysokość Opłaty Abonamentowej. Zmiana nie działa wstecz i nie dotyczy Okresu Rozliczeniowego już opłaconego.

O zmianie ceny Usługodawca zawiadamia Usługobiorcę na trwałym nośniku (e-mail na adres przypisany do Konta oraz komunikat w panelu Konta), z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni przed dniem, w którym nowa cena miałaby zostać zastosowana.

Zawiadomienie zawiera: dotychczasową i nową kwotę do zapłaty, dzień wejścia zmiany w życie, przyczynę zmiany oraz wyraźne pouczenie o uprawnieniu z ust. 4 i o skutku braku reakcji.

Usługobiorca, który nie akceptuje nowej ceny, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający dzień wejścia zmiany w życie — bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów i bez okresu wypowiedzenia, w trybie §8 ust. 6, ze zwrotem opłaty za niewykorzystany okres proporcjonalnie do liczby niewykorzystanych dni. Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptację nowej ceny, pod warunkiem że zawiadomienie zostało skutecznie doręczone zgodnie z ust. 2 i zawierało pouczenie z ust. 3.

Przy rozliczeniu rocznym kwota do zapłaty ustalona w chwili zakupu jest niezmienna przez cały opłacony okres 12 miesięcy; nowa cena może zostać zastosowana najwcześniej do kolejnego okresu rocznego, z zachowaniem ust. 2–4.

Ograniczenie promocyjnej ceny w czasie (np. cena promocyjna wyłącznie na pierwszy Okres Rozliczeniowy) wymaga wyraźnego wskazania w Cenniku i na ekranie zakupu, wraz z podaniem ceny obowiązującej po zakończeniu promocji.

Utrata albo zrzeczenie się zwolnienia z VAT (§7 ust. 5) jest zmianą ceny w rozumieniu niniejszego paragrafu i wymaga pełnego trybu z ust. 2–4.

Usługodawca może świadczyć — na podstawie odrębnego zamówienia — usługi jednorazowe, w szczególności migrację danych z innego systemu, wdrożenie, konfigurację i szkolenie personelu.

Zakres, termin i wynagrodzenie za usługi jednorazowe określa Cennik albo indywidualna oferta zaakceptowana przez Usługobiorcę na trwałym nośniku przed rozpoczęciem prac. Do usług jednorazowych stosuje się odpowiednio §7 (ceny i podatek), §11 (ustawowe prawo odstąpienia) i §18 (reklamacje). Gwarancja zwrotu z §11a NIE OBEJMUJE usług jednorazowych — dotyczy wyłącznie pierwszej Opłaty Abonamentowej. Zasady zwrotu wynagrodzenia za usługi jednorazowe określają Zasady Płatności §16 ust. 6 (pełny zwrot przed rozpoczęciem prac; po rozpoczęciu — zwrot pomniejszony o wartość prac faktycznie wykonanych; po wykonaniu i odbiorze — bez zwrotu, z zachowaniem uprawnień z tytułu braku zgodności usługi z umową).

Migracja danych w zakresie standardowym jest świadczona bezpłatnie. Zakres standardowy obejmuje kartotekę klientów, pojazdy, historię napraw, otwarte zlecenia i stany magazynowe, o ile dane zostaną przekazane w formacie możliwym do maszynowego odczytu (eksport CSV/XLS z dotychczasowego systemu, kopia bazy albo plik arkusza kalkulacyjnego).

Migracja wykraczająca poza zakres z ust. 3 — w szczególności przepisywanie dokumentacji papierowej, odzyskiwanie danych z systemu bez funkcji eksportu, budowa dedykowanego parsera do formatu zamkniętego oraz migracja załączników i zdjęć powyżej 5 GB — jest wyceniana indywidualnie i wymaga odrębnej akceptacji Usługobiorcy przed rozpoczęciem prac. Do czasu takiej akceptacji Usługodawca nie rozpoczyna prac i nie nalicza wynagrodzenia.

Termin wykonania migracji standardowej: zwykle 1–3 Dni Robocze od otrzymania kompletnego pliku źródłowego. Termin ten jest terminem zwyczajowym; wiążący termin wykonania Usługodawca potwierdza po zapoznaniu się z plikiem źródłowym.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za kompletność i poprawność danych źródłowych przekazanych przez Usługobiorcę. Usługobiorca jest proszony o zweryfikowanie wyniku migracji w terminie 14 dni od jej udostępnienia i zgłoszenie zastrzeżeń. Termin ten ma charakter porządkowy. Jego upływ nie powoduje utraty żadnych uprawnień Usługobiorcy — w szczególności nie stanowi odbioru bez zastrzeżeń ani uznania migracji za wykonaną prawidłowo.

Przetwarzanie danych osobowych przekazanych w celu migracji odbywa się na podstawie DPA, które reguluje kanał przekazania plików źródłowych, okres przechowywania kopii roboczych i ich usunięcie. Przekazywanie plików zawierających dane osobowe niezabezpieczoną pocztą elektroniczną jest niedopuszczalne. Za zgodność z prawem przekazania danych swoich klientów odpowiada Usługobiorca jako administrator.

Usługodawca nie świadczy w ramach Abonamentu: szkoleń indywidualnych, konfiguracji dokonywanej za Usługobiorcę, doradztwa księgowego ani podatkowego.

Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do każdego Usługobiorcy będącego osobą fizyczną, zgodnie z klauzulą jednolitego traktowania z §2 pkt 5 — a więc do Konsumenta oraz, na podstawie art. 7aa i art. 38a u.p.k., do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Usługobiorca może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 7 (art. 27 u.p.k.). Dzień zawarcia umowy określa §4 ust. 3.

Przedłużenie terminu przy braku pouczenia. Jeżeli Usługodawca nie poinformował Usługobiorcy o prawie odstąpienia, termin z ust. 2 ulega przedłużeniu zgodnie z art. 29 ust. 1 u.p.k. Doręczenie pouczenia w okresie przedłużenia rozpoczyna bieg 14-dniowego terminu od dnia doręczenia (art. 29 ust. 2 u.p.k.).

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:

W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności — z zastrzeżeniem ust. 7 — niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Usługobiorca wyraźnie zgodził się na inny sposób nieobciążający go kosztami (art. 32 u.p.k.).

Rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie — wymagane oświadczenie. Usługa jest udostępniana niezwłocznie po zawarciu umowy, a więc jeszcze przed upływem terminu na odstąpienie. Wymaga to wyraźnego żądania Usługobiorcy. Przy zakupie Usługobiorca składa je przez zaznaczenie odrębnego, niezaznaczonego domyślnie pola wyboru (§4 ust. 2 lit. d, pole 3) o następującej treści:

Rozliczenie w razie odstąpienia po złożeniu oświadczenia z ust. 6.

Skutek braku oświadczenia albo braku pouczenia. Jeżeli Usługobiorca nie złożył oświadczenia z ust. 6 albo nie został pouczony o prawie odstąpienia, nie ponosi kosztów świadczenia usług za czas do odstąpienia, a Usługodawca zwraca całość otrzymanych płatności.

Prawo odstąpienia NIE WYGASA przez samo rozpoczęcie korzystania z Usługi. Usługa mWarsztat jest usługą cyfrową świadczoną w sposób ciągły, a nie treścią cyfrową dostarczaną jednorazowo ani usługą wykonaną w całości. Wyłączenie prawa odstąpienia przewidziane dla usług wykonanych w pełni za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta (art. 38 ust. 1 pkt 1 u.p.k.) nie znajduje tu zastosowania, ponieważ w ciągu 14 dni od zawarcia umowy abonamentowej świadczenie nie jest i nie może być spełnione w całości.

Usługobiorcy niebędącemu osobą fizyczną — a więc osobie prawnej albo jednostce organizacyjnej, o której mowa w §2 pkt 2 — prawo odstąpienia z niniejszego paragrafu nie przysługuje. Nie uchybia to §8 ust. 6 (rezygnacja w każdej chwili) ani §11a (Gwarancja zwrotu, która przysługuje wszystkim Usługobiorcom).

Skorzystanie z Okresu Próbnego (§6) nie skraca ani nie wyłącza terminu na odstąpienie od umowy; termin ten biegnie od dnia zawarcia umowy (§4 ust. 3).

Gwarancja zwrotu. Usługobiorca może w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia pierwszego skutecznego obciążenia zrezygnować z Usługi i otrzymać zwrot całości pierwszej Opłaty Abonamentowej, bez podania przyczyny.

Zakres. Gwarancja obejmuje pierwszą Opłatę Abonamentową — zarówno miesięczną, jak i roczną. Przy rozliczeniu rocznym zwracana jest cała kwota roczna, a nie jej część proporcjonalna. Zwrot następuje w pełnej wysokości, bez potrącenia za okres faktycznego korzystania.

Brak warunków dodatkowych. Skorzystanie z Gwarancji nie wymaga uzasadnienia, rozmowy z konsultantem, wypełnienia formularza papierowego ani wykazania wady Usługi.

Jak skorzystać. Wystarczy oświadczenie złożone w dowolny sposób wskazany w §8 ust. 6. Usługodawca potwierdza jego przyjęcie na trwałym nośniku w terminie 1 Dnia Roboczego; potwierdzenie to stanowi dowód daty złożenia oświadczenia.

Termin zwrotu. Usługodawca zwraca kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności.

Relacja do prawa ustawowego. Gwarancja nie ogranicza, nie zastępuje ani nie skraca ustawowego prawa odstąpienia z §11 ani żadnego innego uprawnienia ustawowego. Jeżeli w konkretnym przypadku uprawnienie ustawowe jest dla Usługobiorcy korzystniejsze, stosuje się uprawnienie ustawowe.

Jednokrotność. Gwarancja przysługuje jednokrotnie na jednego Usługobiorcę, w odniesieniu do pierwszej Opłaty Abonamentowej.

Usługodawca świadczy Usługę z należytą starannością określaną przy uwzględnieniu zawodowego charakteru swojej działalności (art. 355 § 2 k.c.) i dokłada starań, aby Usługa była dostępna w sposób ciągły.

Deklarowany poziom dostępności: 99% w skali miesiąca kalendarzowego, mierzony jako udział czasu, w którym aplikacja odpowiada na żądania, w łącznym czasie miesiąca, z wyłączeniem okoliczności wskazanych w ust. 4.

Planowane prace serwisowe.

Do niedostępności z ust. 2 nie wlicza się przerw wynikających z:

Kopie zapasowe. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe danych z częstotliwością wynikającą z konfiguracji przyjętej u dostawcy infrastruktury bazodanowej i przechowuje je przez okres wynikający z cyklu retencji stosowanego przez tego dostawcę. Kopie zapasowe służą odtworzeniu Usługi po awarii i nie zastępują eksportu danych przez Usługobiorcę (§15).

Testowanie odtwarzania. Usługodawca okresowo testuje odtworzenie danych z kopii zapasowej i dokumentuje wynik testu.

Wsparcie techniczne świadczone jest:

Deklarowany czas pierwszej reakcji na zgłoszenie wsparcia: 1 Dzień Roboczy. Czas reakcji nie jest czasem usunięcia problemu.

Usługodawca nie świadczy w ramach Abonamentu szkoleń indywidualnych, konfiguracji dokonywanej za Usługobiorcę, doradztwa księgowego ani podatkowego (§10 ust. 8).

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz — wobec Usługobiorcy będącego osobą fizyczną — w ustawie o prawach konsumenta.

Do Usługobiorcy będącego osobą fizyczną stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego bez jakichkolwiek umownych ograniczeń odpowiedzialności. Postanowienia ust. 6–8 nie mają do niego zastosowania.

Brak zgodności usługi cyfrowej z umową. Jeżeli Usługa jest niezgodna z umową, Usługobiorca może żądać doprowadzenia jej do zgodności, a jeżeli Usługodawca tego nie uczyni w rozsądnym terminie lub odmówi — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, na zasadach określonych w art. 43k–43q u.p.k. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili rozpoczęcia świadczenia oraz powstały w czasie trwania umowy.

Zgodność Usługi z umową ocenia się z uwzględnieniem publicznych zapewnień Usługodawcy (§3 ust. 3).

Odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie nie można wyłączyć ani ograniczyć (art. 473 § 2 k.c.).

Wobec Usługobiorcy będącego osobą prawną albo jednostką organizacyjną, o której mowa w §2 pkt 2, odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy jest ograniczona do rzeczywistej szkody (damnum emergens) i do kwoty równej sumie Opłat Abonamentowych zapłaconych przez tego Usługobiorcę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. Odpowiedzialność za utracone korzyści (lucrum cessans) jest wyłączona, co strony uzgadniają na podstawie art. 361 § 2 k.c.

Ograniczenie z ust. 6 nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 § 2 k.c.).

Usługobiorca, o którym mowa w ust. 6, zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności z tytułu roszczeń osób trzecich wynikających z wprowadzenia przez tego Usługobiorcę do Usługi danych z naruszeniem prawa lub praw osób trzecich.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie umowy spowodowane siłą wyższą, tj. zdarzeniem zewnętrznym, niemożliwym do przewidzenia i któremu nie można było zapobiec.

Usługobiorca jest samodzielnie odpowiedzialny za wypełnienie własnych obowiązków prawnych, w szczególności podatkowych (w tym prawidłowość faktur i przekazywanie ich do KSeF), rachunkowych oraz wynikających z RODO wobec własnych klientów i pracowników. Usługa wspiera wykonanie tych obowiązków, ale ich nie przejmuje.

Umowa o świadczenie Usługi zawierana jest na czas nieoznaczony, z rozliczeniem w Okresach Rozliczeniowych i automatycznym odnowieniem zgodnie z §8 ust. 3. Minimalny czas trwania zobowiązań określa §8 ust. 12.

Usługobiorca może wypowiedzieć umowę w każdej chwili, bez podania przyczyny, ze skutkiem na koniec opłaconego Okresu Rozliczeniowego — w trybie §8 ust. 6, z prawem do zwrotu według §8 ust. 8.

Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia 3 miesięcy, ze skutkiem na koniec Okresu Rozliczeniowego, w szczególności w razie zaprzestania świadczenia Usługi. W takim przypadku Usługodawca zwraca Opłatę Abonamentową za niewykorzystaną część opłaconego okresu, proporcjonalnie do liczby niewykorzystanych dni.

Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym wyłącznie w razie:

Usługobiorca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, z prawem do zwrotu opłaty za niewykorzystany okres proporcjonalnie do liczby niewykorzystanych dni, jeżeli:

W przypadkach z ust. 5 zwrot następuje w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy.

Wypowiedzenie wymaga formy dokumentowej (wystarczy wiadomość e-mail albo czynność w panelu Konta). Usługodawca potwierdza otrzymanie wypowiedzenia na trwałym nośniku ze wskazaniem daty wpływu.

Rozwiązanie umowy nie wpływa na wymagalność zobowiązań powstałych przed jego skutkiem oraz na postanowienia, które ze swej natury pozostają w mocy (poufność, ochrona danych, ograniczenia odpowiedzialności wobec podmiotów objętych Reżimem II, prawo właściwe).

Dane Klienta należą do Usługobiorcy. Usługodawca nie nabywa do nich żadnych praw poza uprawnieniem do ich przetwarzania w celu świadczenia Usługi, na warunkach DPA.

Usługobiorca może w każdej chwili w trakcie trwania umowy pobrać Dane Klienta w formacie nadającym się do maszynowego odczytu (JSON) przy użyciu funkcji eksportu dostępnej w Koncie. Funkcja ta przysługuje w każdym Planie i nie wymaga wykupienia Modułu API. Zakres eksportu samoobsługowego określa DPA §13 ust. 6; w zakresie w nim nieobjętym Usługodawca wydaje Dane Klienta na wniosek, w terminie 14 dni (DPA §13 ust. 7).

Okno eksportu po zakończeniu umowy. Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu umowy Usługodawca utrzymuje Konto w trybie tylko do odczytu z zachowaną funkcją eksportu przez okres 30 dni od dnia zakończenia umowy.

Usunięcie ze środowiska produkcyjnego. Po upływie okresu z ust. 3 Usługodawca trwale usuwa Dane Klienta ze środowiska produkcyjnego w terminie 7 dni.

Zakres trwałego usunięcia. Usunięcie obejmuje łącznie i bez wyjątku:

Ostrzeżenie o skutkach usunięcia dla obowiązków Usługobiorcy.

Usługodawca zachowuje po zakończeniu umowy wyłącznie dane, do których przechowywania jest zobowiązany przepisami prawa, w szczególności:

Na żądanie Usługobiorcy złożone przed upływem okresu z ust. 3 Usługodawca usuwa Dane Klienta wcześniej. Żądanie takie jest nieodwracalne i Usługodawca informuje o tym przed jego wykonaniem.

Usługodawca nie uzależnia wydania ani eksportu Danych Klienta od uregulowania zaległych płatności. Roszczenia o zapłatę Usługodawca dochodzi na zasadach ogólnych.

Usługobiorca zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, z poszanowaniem praw osób trzecich.

Zabronione jest:

Usługobiorca zobowiązuje się nie wprowadzać do Usługi w sposób celowy danych szczególnych kategorii (art. 9 RODO) ani danych, o których mowa w art. 10 RODO; Usługa nie jest do tego przeznaczona. Zasady postępowania z danymi pojawiającymi się incydentalnie — w szczególności na fotografiach pojazdów — określa DPA.

W razie stwierdzenia naruszenia ust. 2 Usługodawca może — proporcjonalnie do wagi naruszenia i po uprzednim wezwaniu, o ile jest ono możliwe — zablokować kwestionowaną funkcję albo dostęp do Konta. Usługodawca niezwłocznie informuje Usługobiorcę o blokadzie, jej przyczynie i sposobie odwołania się (§18). Blokada nie może obejmować funkcji eksportu danych (§15 ust. 9).

Otrzymanie urzędowego zawiadomienia albo uzyskanie wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze danych (art. 14 u.ś.u.d.e.) uprawnia Usługodawcę do uniemożliwienia dostępu do tych danych; Usługodawca zawiadamia o tym Usługobiorcę.

Usługodawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są:

O zmianie Regulaminu Usługodawca zawiadamia Usługobiorcę na trwałym nośniku (e-mail na adres przypisany do Konta) wraz z doręczeniem jednolitego tekstu nowego Regulaminu i zestawienia zmian, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed dniem wejścia zmian w życie (art. 384¹ k.c.).

Nowy Regulamin wiąże Usługobiorcę, jeżeli został mu doręczony zgodnie z ust. 2, a Usługobiorca nie wypowiedział umowy w najbliższym terminie wypowiedzenia (art. 384¹ k.c.).

Usługobiorca, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed dniem wejścia zmian w życie, ze skutkiem na dzień poprzedzający, bez ponoszenia kosztów; Usługodawca zwraca opłatę za niewykorzystaną część opłaconego okresu proporcjonalnie do liczby niewykorzystanych dni.

Samo dalsze korzystanie z Usługi nie jest wystarczającą podstawą do związania nowym Regulaminem, jeżeli nie został on doręczony zgodnie z ust. 2. Postanowienie przewidujące związanie zmienionym wzorcem przez sam upływ czasu od publikacji, bez doręczenia, byłoby wobec Konsumenta i PNPK niedozwolonym postanowieniem umownym (por. art. 385³ pkt 10 k.c.).

Zmiany Cennika stosuje się zgodnie z §9; zmiany DPA — zgodnie z postanowieniami DPA; zmiany Zasad Płatności — zgodnie z trybem z ust. 2–5 niniejszego paragrafu.

Zmiana Regulaminu nie wpływa na umowy, których wykonanie zakończyło się przed dniem wejścia zmiany w życie, ani na prawa nabyte Usługobiorcy.

Archiwum wersji. Każde wydanie Regulaminu otrzymuje identyfikator w postaci REG-RRRR-x.y oraz datę wejścia w życie. Wersje archiwalne Usługodawca udostępnia pod stałym adresem wraz z datami obowiązywania, tak aby Usługobiorca mógł w każdym czasie odtworzyć treść wersji, którą zaakceptował (art. 384 k.c.).

Usługobiorca może złożyć reklamację dotyczącą Usługi, płatności, faktury lub sposobu wykonania umowy:

Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikujące Usługobiorcę i Konto, opis nieprawidłowości, datę i godzinę jej wystąpienia, żądanie Usługobiorcy oraz dane kontaktowe. Brak któregokolwiek z tych elementów nie stanowi podstawy do pozostawienia reklamacji bez rozpoznania — Usługodawca zwraca się o uzupełnienie.

Usługodawca potwierdza otrzymanie reklamacji niezwłocznie, na trwałym nośniku, wskazując datę wpływu oraz datę upływu terminu z ust. 4.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Usługobiorcę o wyniku na trwałym nośniku.

Skutek bezskutecznego upływu terminu. Jeżeli Usługodawca nie udzielił odpowiedzi na reklamację Usługobiorcy będącego osobą fizyczną w terminie z ust. 4, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Uznanie reklamacji oznacza, że Usługodawca jest związany żądaniem w kształcie zgłoszonym przez Usługobiorcę.

Termin z ust. 4 biegnie od dnia otrzymania reklamacji i nie ulega zawieszeniu ani przerwaniu. Zwrócenie się przez Usługodawcę o uzupełnienie reklamacji nie wstrzymuje biegu tego terminu.

Skorzystanie z procedury reklamacyjnej jest dobrowolne i nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej ani do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (§21).

Usługa pozostaje własnością Usługodawcy. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Usługi — w szczególności do kodu źródłowego i wynikowego, interfejsu, struktury bazy danych, dokumentacji, znaków towarowych, nazwy „mWarsztat” i elementów graficznych — przysługują Usługodawcy lub podmiotom, od których Usługodawca uzyskał odpowiednie licencje. Umowa nie przenosi na Usługobiorcę żadnych z tych praw.

Z chwilą zawarcia umowy Usługodawca udziela Usługobiorcy niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji (bez prawa udzielania sublicencji) na korzystanie z Usługi na czas trwania umowy, na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i — w zakresie dostępu zdalnego — poza nim, wyłącznie w zakresie własnej działalności Usługobiorcy, w polu eksploatacji polegającym na zwielokrotnianiu w pamięci urządzenia w zakresie niezbędnym do korzystania z Usługi.

Licencja wygasa z chwilą rozwiązania lub wygaśnięcia umowy, z zastrzeżeniem §15 ust. 3 (dostęp w celu eksportu danych).

Dane Klienta pozostają własnością Usługobiorcy. Usługodawca nie nabywa do nich praw, nie wykorzystuje ich do celów własnych, nie udostępnia ich osobom trzecim poza podprocesorami wskazanymi w DPA i nie wykorzystuje ich do trenowania modeli uczenia maszynowego ani do ich zasilania.

Usługodawca może wykorzystywać zanonimizowane i zagregowane dane statystyczne dotyczące korzystania z Usługi — niepozwalające na identyfikację Usługobiorcy, jego klientów ani pojazdów — w celu rozwoju i utrzymania Usługi.

Powoływanie się na Usługobiorcę jako referencję (nazwa, logo) wymaga jego uprzedniej zgody; zgoda może zostać cofnięta w każdej chwili.

Usługobiorca zachowuje prawa do znaków towarowych i materiałów, które wprowadza do Usługi (np. logo warsztatu na fakturze), i udziela Usługodawcy licencji wyłącznie w zakresie niezbędnym do wyświetlania i przetwarzania ich w Usłudze.

Administratorem danych osobowych Usługobiorcy jako strony umowy (dane kontaktowe, rozliczeniowe, dane logowania) jest Usługodawca. Zasady przetwarzania opisuje Polityka Prywatności (Załącznik nr 4).

W zakresie Danych Klienta (dane klientów warsztatu, pojazdów, zleceń, faktur, odbiorców SMS, a także dane Użytkowników w zakresie ich pracy w Usłudze) administratorem pozostaje Usługobiorca, a Usługodawca przetwarza je jako podmiot przetwarzający na podstawie DPA (Załącznik nr 2), zawieranej wraz z niniejszą umową i akceptowanej w toku zakupu (§4 ust. 2 lit. d).

DPA stanowi integralną część umowy i jest dokumentem wersjonowanym, akceptowanym przy zakupie — nie jest udostępniana „na żądanie”. System utrwala identyfikator zaakceptowanej wersji DPA (dpa_version).

Aktualną listę podprocesorów oraz zasady powiadamiania o jej zmianie i wnoszenia sprzeciwu określa DPA.

Usługobiorca jako administrator Danych Klienta odpowiada w szczególności za: podstawę prawną przetwarzania, spełnienie obowiązku informacyjnego wobec swoich klientów i pracowników, obsługę żądań osób, których dane dotyczą, oraz za zgodność z prawem poleceń przekazywanych Usługodawcy.

Lokalizacja przetwarzania. Informację o państwach, w których przetwarzane są Dane Klienta, oraz o podstawach ewentualnego przekazania poza Europejski Obszar Gospodarczy zawiera DPA.

Umowa podlega prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

Językiem umowy i korespondencji jest język polski.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Usługobiorca będący Konsumentem albo PNPK ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

Deklaracja gotowości do udziału w postępowaniu pozasądowym.

Platforma ODR. Regulamin nie zawiera odesłania do europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR).

Jurysdykcja. Spory wynikające z umowy rozstrzyga sąd powszechny właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Regulamin nie zastrzega właściwości sądu dla siedziby Usługodawcy.

Załącznikami do Regulaminu, stanowiącymi jego integralną część, są:

Hierarchię dokumentów i regułę rozstrzygania sprzeczności określa §1 ust. 7.

Klauzula salwatoryjna. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Wobec Usługobiorcy będącego osobą fizyczną postanowienie uznane za niedozwolone nie wiąże go w całości, a umowa wiąże w pozostałym zakresie (art. 385¹ § 2 k.c.); w miejsce takiego postanowienia nie stosuje się żadnego postanowienia zastępczego.

Usługodawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

Usługodawca nie wymaga wniesienia kaucji ani udzielenia innych gwarancji finansowych przez Usługobiorcę.

Przeniesienie praw i obowiązków. Przeniesienie praw i obowiązków z umowy przez Usługobiorcę wymaga zgody Usługodawcy. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki z umowy na podmiot przejmujący jego przedsiębiorstwo lub jego zorganizowaną część, zawiadamiając Usługobiorcę na trwałym nośniku z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni. Przeniesienie nie może pogorszyć sytuacji Usługobiorcy. Usługobiorca może w terminie 30 dni od otrzymania zawiadomienia wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, ze zwrotem opłaty za niewykorzystany okres proporcjonalnie do liczby niewykorzystanych dni (§14 ust. 5 lit. d).

Regulamin wchodzi w życie z dniem 20 sierpnia 2026 r. i ma zastosowanie do umów zawartych od tego dnia. Do umów zawartych wcześniej stosuje się §17.

Archiwum wersji Regulaminu prowadzone jest zgodnie z §17 ust. 8.