Kampanie SMS krok po kroku

Kampania SMS to masowa wiadomość marketingowa do klientów — np. o sezonowej wymianie opon albo dla tych, których dawno nie było. SMS-y trafiają wyłącznie do klientów z numerem telefonu i aktualną zgodą marketingową.

Zanim zaczniesz

Masz włączony moduł SMS Kampanie — bez niego zakładki Kampanie SMS nie ma w Ustawienia → Komunikacja. Dostępność modułu sprawdzisz w Ustawienia → Plan i limity, a dokupisz go w Rozliczeniach.
Klienci mają wpisane numery telefonów i zaznaczoną zgodę marketingową — zobacz Zgody klienta: RODO i marketingowa.
Na koncie są kredyty SMS — stan sprawdzisz w Ustawienia → Komunikacja → Kredyty SMS.

Przygotuj kampanię

Otwórz Ustawienia → Komunikacja → Kampanie SMS.
Kliknij Nowa kampania.
Wpisz Nazwę kampanii — to nazwa dla ciebie, klient jej nie widzi.
Wpisz Treść wiadomości. W kampanii działa jedna zmienna: {IMIE} — podstawia imię klienta. Pod polem jest licznik znaków (limit 500) i szacowane kredyty na odbiorcę; dokładne zużycie zobaczysz w podsumowaniu.
Wybierz Odbiorców:
- Wszyscy klienci ze zgodą — cała baza marketingowa,
- Segment klientów — zawężenie po Markach pojazdów klientów i po Ostatnim zleceniu — ile dni temu (pola Co najmniej i Nie więcej niż liczą od daty utworzenia ostatniego zlecenia; puste pole nie ogranicza okresu, a wybrane marki i okres muszą być spełnione łącznie),
- Wybierz ręcznie — wyszukaj klientów polem Szukaj klientów i zaznacz ich na liście (maksymalnie 500 odbiorców).
Kliknij Zapisz szkic, żeby wrócić później, albo od razu Zapisz i sprawdź podsumowanie.

Sprawdź podsumowanie i wyślij

W oknie Podsumowanie kampanii SMS zobaczysz dokładne liczby po podstawieniu danych odbiorców: Odbiorcy ze zgodą marketingową, Zużycie kredytów SMS i Dostępne kredyty SMS. Rozwiń Przykładowi odbiorcy i ich wiadomości, żeby zobaczyć, treść przygotowaną dla poszczególnych klientów.

Wybierz Termin wysyłki: Teraz albo Zaplanuj na później (data i godzina w twoim czasie lokalnym; program pobierze kredyty w chwili wysyłki i do tego czasu liczba odbiorców może się zmienić).
Zaznacz potwierdzenie: Sprawdzono treść, odbiorców i zużycie kredytów. Potwierdzam wysyłkę.
Kliknij Wyślij teraz albo Zaplanuj wysyłkę.

Statusy i lista kampanii

Na liście kampanii każda pozycja ma status:

Szkic — zapisana, niewysłana; możesz ją edytować, usunąć albo otworzyć podsumowanie ikoną oka (Podsumowanie i wysyłka),
Zaplanowana — czeka na termin wysyłki,
Wysyłanie — wysyłka w toku,
Zakończona — wysyłka zakończona; kolumna Wysłane pokazuje liczbę wysłanych wiadomości i błędy w nawiasie (N err),
Przerwana — wysyłka nie powiodła się w trakcie; przyczyna jest pod nazwą kampanii,
Anulowana — wysyłka odwołana przed terminem.

Nad listą jest filtr Status kampanii i przycisk Odśwież kampanie. Ikona oka przy dowolnej pozycji otwiera Historię kampanii z listą odbiorców.

Jeśli coś poszło nie tak

Nie ma zakładki „Kampanie SMS”. Moduł SMS Kampanie nie jest włączony na twoim koncie — sprawdź Ustawienia → Plan i limity i dokup go w Rozliczeniach (przy rozliczeniu umową — napisz na kontakt@mwarsztat.eu).

„Brak odbiorców spełniających kryteria.” Wybrany segment jest pusty albo klienci nie mają zgody marketingowej bądź numeru telefonu. Wróć do edycji przyciskiem Wróć do edycji i zmień wybór — albo sprawdź numery telefonów i odnotowane zgody. Zaznacz zgodę tylko wtedy, gdy klient ją wyraził.

„Za mało kredytów SMS.” Zawęź grupę odbiorców albo doładuj konto — zobacz Kredyty SMS — pula i doładowania.

„W kampanii możesz używać tylko zmiennej {IMIE}.” Kampania nie korzysta z szablonów — usuń pozostałe zmienne z treści.

Jedna osoba dostała kilka SMS-ów. Podsumowanie ostrzega o numerach współdzielonych: jeśli dwóch wybranych klientów ma ten sam numer, każdy dostaje osobną wiadomość. Przed wysyłką sprawdź odbiorców i wyklucz powtórzenia, jeśli na dany numer ma trafić tylko jedna wiadomość.

Co dalej

Pilnuj stanu konta: Kredyty SMS — pula i doładowania.
Zamiast kampanii raz na sezon ustaw stałe przypomnienia: Reguły przypomnień.
Sprawdź, co system wysłał: Zaplanowane i wysłane przypomnienia.