Ogólne warunki naprawy — wzór dla warsztatu
Autor: Mikołaj BurdzyAktualizacja:
Ogólne warunki naprawy — czternaście punktów
Dokument, na który powołuje się zlecenie: termin odbioru, opłata postojowa, prace dodatkowe, reklamacje i dane osobowe. Poniżej cała treść do przepisania.
Zasady ustalone raz, zamiast przy każdym aucie
Zlecenie naprawy dotyczy jednej wizyty. Ogólne warunki naprawy dotyczą wszystkich — to stały zestaw zasad, na jakich warsztat przyjmuje pojazdy. Dzięki temu druk zlecenia zostaje krótki, a zamiast przepisywać dziesięć akapitów przy każdym aucie, odsyłasz do warunków jedną klauzulą.
Bez tego dokumentu każda zasada żyje wyłącznie w ustnych ustaleniach: po ilu dniach naliczasz postojowe, w jakiej formie przyjmujesz reklamację, czy wolno Ci wykonać pracę, która wyszła w trakcie. Przy sporze nie ma do czego się odwołać — i to warsztat, jako profesjonalista, jest wtedy w gorszej pozycji.
Co powinny regulować warunki naprawy
Siedem obszarów. Każdy to pytanie, które klient prędzej czy później zada — lepiej mieć odpowiedź na piśmie, zanim padnie.
Kto zleca naprawę
Oświadczenie, że zlecający jest właścicielem pojazdu albo ma upoważnienie do dysponowania nim. Bez tego punktu warsztat bierze auto od osoby, której umocowania nie sprawdził.
Kosztorys i prace dodatkowe
Że szacunek jest orientacyjny, a każda praca poza zakresem wymaga osobnego kontaktu i zgody przed jej rozpoczęciem. To najczęstsze źródło sporu o rachunek.
Rzeczy zostawione w aucie
Obowiązek zgłoszenia przedmiotów wartościowych i granica odpowiedzialności warsztatu za rzeczy niezgłoszone.
Termin odbioru i postojowe
W jakim czasie klient ma odebrać auto po powiadomieniu i od kiedy naliczana jest opłata za parkowanie według cennika warsztatu.
Zapłata i zatrzymanie pojazdu
Kiedy powstaje faktura i czy warsztat zastrzega sobie prawo zatrzymania pojazdu do czasu zapłaty. Punkt, którego nie da się dopisać po fakcie.
Reklamacje i spory
W jakiej formie i w jakim terminie klient zgłasza zastrzeżenia do wykonanej usługi oraz jak strony rozstrzygają spór, jeśli nie dojdą do porozumienia.
Dane osobowe i kontakt
Kto jest administratorem danych, w jakim celu je przetwarza, jakie prawa ma klient oraz zgoda na kontakt telefoniczny i SMS w sprawie statusu naprawy.
Wzoru nie kopiuje się bez zmian
Trzy punkty poniższego wzorca zawierają liczby i zastrzeżenia, które muszą odpowiadać temu, jak faktycznie pracujesz. Zostawione bez zmiany będą obiecywać coś, czego nie robisz.
Termin odbioru
Wzorzec mówi o 3 dniach roboczych od powiadomienia. Jeśli u Ciebie auta stoją dłużej, bo czekają na części albo na klienta z pracy, ten termin trzeba urealnić — inaczej sam sobie tworzysz podstawę do naliczania postojowego, którego i tak nie naliczysz.
Opłata postojowa
Wzorzec odsyła do „cennika Warsztatu". Ten cennik musi istnieć i być dostępny dla klienta przed podpisaniem zlecenia. Odesłanie do dokumentu, którego nie ma, nie działa.
Prawo zatrzymania pojazdu
Najmocniejszy punkt dokumentu. Zdecyduj, czy chcesz go stosować, i znaj art. 461 KC, na który się powołuje — sam wpis w druku to za mało.
Wzór ogólnych warunków naprawy
Ten sam tekst, od którego startuje mWarsztat. Przepisz go do własnego druku i zmień pod swój warsztat punkty 6, 7 i 10.
- 01.Zleceniodawca oświadcza, że jest właścicielem pojazdu lub posiada upoważnienie do dysponowania nim w zakresie zleconych napraw.
- 02.Warsztat zobowiązuje się do wykonania usługi z należytą starannością, z wykorzystaniem części i materiałów odpowiedniej jakości.
- 03.Zleceniodawca zobowiązany jest do poinformowania Warsztatu o wszelkich przedmiotach wartościowych pozostawionych w pojeździe. Warsztat nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty niezgłoszone.
- 04.Szacunkowy koszt naprawy podany w zleceniu ma charakter orientacyjny. W przypadku konieczności wykonania dodatkowych prac lub wymiany nieprzewidzianych części, Warsztat skontaktuje się ze Zleceniodawcą w celu uzyskania zgody przed przystąpieniem do dodatkowych prac.
- 05.W przypadku ujawnienia podczas naprawy dodatkowych usterek mających wpływ na bezpieczeństwo pojazdu, Warsztat poinformuje o tym Zleceniodawcę niezwłocznie.
- 06.Zleceniodawca zobowiązany jest do odbioru pojazdu w terminie 3 dni roboczych od powiadomienia o zakończeniu naprawy, chyba że strony ustalą inny termin.
- 07.Za pojazdy nieodebrane w terminie, Warsztat zastrzega sobie prawo do naliczania opłaty za parkowanie w wysokości określonej w cenniku Warsztatu.
- 08.Pojazd nieodebrany w terminie 30 dni od powiadomienia o zakończeniu naprawy może zostać uznany za porzucony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- 09.Faktura VAT zostanie wystawiona po zakończeniu naprawy i odbiorze pojazdu, chyba że strony postanowią inaczej.
- 10.Do czasu zapłaty pełnej kwoty za wykonaną usługę, Warsztat zastrzega sobie prawo zatrzymania pojazdu (prawo zastawu) zgodnie z art. 461 Kodeksu cywilnego.
- 11.Reklamacje dotyczące wykonanej usługi należy zgłaszać pisemnie w terminie 14 dni od daty odbioru pojazdu.
- 12.Ewentualne spory będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia — przez sąd właściwy dla siedziby Warsztatu.
- 13.Administratorem danych osobowych jest Warsztat. Dane przetwarzane są w celu realizacji usługi serwisowej zgodnie z RODO. Zleceniodawca ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania.
- 14.Zleceniodawca wyraża zgodę na kontakt telefoniczny i SMS w sprawach związanych z realizacją zlecenia oraz informowaniem o statusie naprawy.
Warunki edytujesz raz, a zlecenie odsyła do nich samo
Program startuje z wzorcem czternastu punktów widocznym powyżej. Treść zmieniasz w ustawieniach warsztatu — to Twój dokument, nie nasz — i od tej chwili obowiązuje przy każdym zleceniu. Warunki drukujesz jako osobny dokument, a karta zlecenia zawiera klauzulę, która się do nich odwołuje, zamiast powtarzać całą treść na każdym druku.
Dzięki temu zmiana zasady — na przykład innego terminu odbioru — jest jedną edycją w ustawieniach, a nie wymianą stosu wydrukowanych blankietów.
Każda zmiana treści podnosi numer wersji, a wydruk warunków niesie ten numer razem z datą. Protokół przyjęcia, który klient podpisuje, cytuje dokładnie tę wersję — po roku widać, na jakich zasadach auto zostało przyjęte, a nie tylko to, jak warunki brzmią dzisiaj.
Warunki naprawy są ramą dla trzech pozostałych dokumentów: zlecenia naprawy, protokołu przyjęcia i protokołu wydania pojazdu. Szerszy obraz tego, co warsztat musi prowadzić i przechowywać, jest w materiale o obowiązkach dokumentacyjnych warsztatu.
Najczęściej zadawane pytania
Czym są ogólne warunki naprawy i czym różnią się od zlecenia?
Czy warsztat musi mieć ogólne warunki naprawy?
Czy mogę użyć tego wzoru u siebie bez zmian?
Jak związać warunki ze zleceniem, żeby miały znaczenie?
Czy warunki mogą ograniczać odpowiedzialność warsztatu?
Czy warunki da się prowadzić w programie zamiast na kartce?
Dokument do użytku w warsztacie. mWarsztat nie ponosi odpowiedzialności za skutki jego użycia.
Powiązane strony
Zlecenie naprawy — wzór
Druk, który odsyła do warunków jedną klauzulą
Protokół przyjęcia pojazdu — wzór
Stan auta spisany przy przyjęciu
Protokół wydania pojazdu — wzór
Dokument, który domyka naprawę
Nieodebrany samochód z warsztatu
Co zrobić, gdy klient nie odbiera auta po naprawie
Obowiązki warsztatu — dokumentacja
Co warsztat musi prowadzić i przechowywać