Infolinia KSeF — numer telefonu i godziny

Po wybraniu 6 menu ma dwie ścieżki: 1 — pomoc techniczna (Aplikacja Podatnika KSeF albo Aplikacja Mobilna KSeF) i 2 — przepisy podatkowe dotyczące KSeF. Programu warsztatowego ani księgowego na tej liście nie ma, więc błąd wysyłki z programu zgłaszasz jego dostawcy.

Według podatki.gov.pl linia KSeF obsługuje trzy tematy:

• Aplikacja Podatnika KSeF (6 → 1 → 1) — bezpłatne narzędzie MF w przeglądarce: korzystanie z systemu, uprawnienia i tokeny, podgląd faktur, pobranie UPO. Sprawy ze środowiska produkcyjnego i nieprodukcyjnego mają w menu osobne ścieżki.
• Aplikacja Mobilna KSeF (6 → 1 → 2) — wystawianie i odbieranie faktur telefonem, podgląd faktur, wersja robocza faktury.
• Przepisy podatkowe dotyczące KSeF (6 → 2) — np. od kiedy obowiązek KSeF dotyczy Twojej firmy albo czy daną fakturę wystawiasz w KSeF.

W komunikacie z 30.03.2026 MF dodaje, że konsultanci udzielają „zarówno pomocy merytorycznej, jak i technicznej związanej z funkcjonowaniem systemu”.

Z tymi sprawami idź gdzie indziej:

• „Jak ustawić KSeF w moim programie?” — to pytanie do dostawcy programu. Program łączy się z KSeF przez API, a ustawienia tego połączenia zna jego dostawca.
• „Program pokazuje błąd przy wysyłce” — zacznij od pomocy technicznej dostawcy. Na infolinię dzwoń, gdy dostawca wskaże problem po stronie KSeF albo gdy MF ogłasza utrudnienia.
• „Czy ta faktura jest dobrze zaksięgowana?” — pytanie do księgowej albo biura rachunkowego.
• Odpowiedź, na której oprzesz się przed urzędem — rozmowa z konsultantem nie jest interpretacją indywidualną. Tę wydaje Dyrektor Krajowej Informacji Skarbowej na Twój wniosek (art. 14b § 1 Ordynacji podatkowej).

Formularz zgłoszeniowy KSeF — na piśmie

Na stronie kontaktowej KSeF kanałem pisemnym jest formularz zgłoszeniowy. Podajesz e-mail, na który przyjdzie odpowiedź, i rolę: podatnik albo integrator. Odpowiedź przychodzi e-mailem, więc zostaje w Twojej skrzynce — przydaje się przy sprawach, do których wrócisz. W sprawach technicznych e-mikrofirmy MF podaje osobny adres: jpk.helpdesk@mf.gov.pl.

Czat z Kaspro — całą dobę, tylko czatbot

Na ksef.podatki.gov.pl działa czat z wirtualnym asystentem Kaspro. Jest dostępny całą dobę, ale rozmawiasz wyłącznie z czatbotem. MF przeznacza go do prostych pytań o Aplikację Podatnika, Aplikację Mobilną i przepisy KSeF, które nie wymagają analizy stanu faktycznego. Jeśli nie piszesz dalej, czat kończy się po 3 minutach.

Pytania i odpowiedzi KSeF 2.0

MF prowadzi pytania i odpowiedzi KSeF 2.0 z podziałem na kategorie i zapowiada, że zestaw jest na bieżąco uzupełniany. Są tam też tryby offline i terminy dosłania faktur do KSeF, gdy system nie działa — przeczytaj je, zanim zaczniesz wystawiać faktury poza systemem.

Urząd skarbowy

W komunikacie z 30.01.2026 MF pisze, że pytania o KSeF można zadać również w urzędach skarbowych. Swój urząd znajdziesz w wyszukiwarce teleadresowej jednostek KAS.

Dostawca Twojego programu

Jeśli faktury wystawiasz z programu warsztatowego albo księgowego, to program przygotowuje fakturę i wysyła ją do KSeF. Certyfikat w programie, błędy wysyłki i przełączanie środowisk DEMO/TEST/PROD to sprawy dla jego pomocy technicznej. Zanim wybierzesz program, sprawdź, w jakich godzinach jego pomoc odbiera telefon.

Księgowa albo biuro rachunkowe

Księgowa zna Twoje księgi i rozliczenia. Do niej kieruj pytania o:

• rozliczenie korekty faktury w księgach,
• procedurę VAT-marża przy konkretnej sprzedaży,
• nadanie biuru uprawnień do Twoich faktur w KSeF.

Konsultant nie widzi Twojego ekranu. Szybciej dojdziesz do odpowiedzi, gdy od razu powiesz, kim jesteś (właściciel, pełnomocnik, biuro), z jakiej aplikacji albo programu korzystasz, na którym środowisku i jaki dokładnie komunikat widzisz. W nawiasach kwadratowych wpisz swoje dane.

Logowanie do Aplikacji Podatnika KSeF (6 → 1 → 1)

"Dzień dobry, prowadzę warsztat samochodowy, NIP [Twój NIP].
 Loguję się do Aplikacji Podatnika KSeF na środowisku produkcyjnym jako [właściciel / pełnomocnik].
 Po zalogowaniu widzę komunikat: „[przepisz go dokładnie]”.
 Co mam sprawdzić?"

Pytanie o przepisy (6 → 2)

"Dzień dobry, prowadzę warsztat samochodowy jako [JDG / spółka], NIP [Twój NIP].
 Mam pytanie o [temat, np. korektę faktury wystawionej w KSeF].
 Faktura ma numer KSeF [numer]. Jak to rozwiązać zgodnie z przepisami?"

Faktury nie przechodzą do KSeF (6 → 1)

"Dzień dobry, od [godzina] faktury z mojego programu nie trafiają do KSeF.
 Program pokazuje komunikat: „[kod i treść błędu]”.
 Czy KSeF ma teraz utrudnienia?
 NIP: [Twój NIP]."

• Telefon do konsultanta Krajowej Administracji Skarbowej — podatki.gov.pl, strona zaktualizowana 15.12.2025: numery, opcja 6 i jej menu, godziny linii, koszt połączenia, nagrywanie, język rozmowy.
• Krajowy System e-Faktur 2.0 gotowy do uruchomienia — podatki.gov.pl, 30.01.2026: infolinia dostępna całą dobę, pytania o KSeF także w urzędach skarbowych.
• 1 kwietnia rusza II etap wdrożenia Krajowego Systemu e-Faktur — ksef.podatki.gov.pl, 30.03.2026: infolinia działa całą dobę, pomoc merytoryczna i techniczna.
• Kontakt KSeF, formularz zgłoszeniowy i usługa czat — ksef.podatki.gov.pl.
• Pytania i odpowiedzi KSeF 2.0 i komunikaty techniczne — ksef.podatki.gov.pl.
• Ordynacja podatkowa, tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 622, art. 14b § 1, 14d § 1, 14f, 14k § 1, 14na § 1 — ISAP, PDF ELI.